Задать вопрос:
E-mail

Как разработать стратегию CRM?

Стратегия CRM ‒ это постановка целей на перспективу и выбор действенных методов их осуществления, позволяющих получить преимущества перед конкурентами и повышение прибыли за счет соблюдения правила главенства клиентских потребностей.

Сегодня маркетинг создает идею производства товара или замысел оказания услуги, линия производства выпускает адаптируемые под заказчика изделия, реклама осведомляет потребителя о наличии товара, а CRM замыкает весь цикл "правильной" работой с клиентом.

Чтобы сформировать объективные цели нужно изучить состояние рынка в данный момент и роль вашей компании на нем. Очень важно для разработки CRМ системы осуществить экспресс-оценку текущего состояния рынка, положения компании и ее продуктов на нем, маркетинговой активности.

При этом проводится изучение основных конкурентов компании и общая оценка ситуации в данном направлении, соответствие уровня компании и ее продукта к требованиям рынка.

В результате должен получиться отчет, показывающий готовность продуктов и услуг компании к активному продвижению, формулирующий основные требования и рекомендации по доработке продвигаемых продуктов. Также он включает анализ позиции компании/продукта на рынке; анализ преимущественных точек установления контакта с клиентами, перечень выявленных проблем и рекомендации для их устранения. При разработке стратегии CRM, всегда бывает полезен взгляд на бизнес со стороны. Он обычно открывает много нового, особенно, когда экспресс-оценку проводят эксперты, с практическим опытом реализации консалтинговых проектов в разных сферах бизнеса.

Опираясь на результаты обследования и стратегические цели компании разрабатывается стратегия CRM для работы с клиентами. Причем, не следует забывать о внутренних клиентах, ведь многие заостряют внимание только на внешних клиентах, а это может впоследствии значительно снизить отдачу от введения CRM системы.

При разработке стратегии проводится определение стратегических целей для работы с клиентами, декомпозиция целей к конкретным задачам и ключевым индикаторам их достижения каждому из базовых подразделений, работающих в рамках CRM.

Результатом указанных действий будет точное описание стратегии, главных стратегических целей и результатов ожидаемых от внедрения CRM системы.

Размер текста: A  A  A  A

Новости

Автоматизация производственных процессов является наиболее важной составляющей бизнеса в современном мире. Бухгалтерский...
На базе разработок усовершенствованной версии системы управления сайтом Ripe CMS обновлены сайты официального дилера...
В разделе Документация > Статьи добавлены несколько технических статей по установке и настройке программного обеспечения...